Կրիստա Բեմիսի, Documoto- ի մասնագիտական ծառայությունների տնօրեն
Նոր արտադրանքի եկամուտների բաժնետոմսերը կարող են նվազել արտադրողների համար, սակայն հետվաճառքի ծառայությունները կարող են օգնել բիզնեսին հաղթահարել տնտեսական մարտահրավերները: Ըստ Deloitte Insights- ի, արտադրողները ընդլայնվում են դեպի հետվաճառքի ծառայություններ, քանի որ նրանք առաջարկում են ավելի մեծ մարժա և բարելավում հաճախորդների փորձը: Համաշխարհային մասշտաբով Deloitte- ն բացահայտում է, որ «հետվաճառքի բիզնեսը մոտ 2,5 անգամ գերազանցում է նոր սարքավորումների վաճառքի գործառնական մարժան»: Սա հետվաճառքի ծառայությունները դարձնում է հուսալի շարունակական ռազմավարություն տնտեսական մարտահրավերների և ապագա աճի ընթացքում:
Ավանդաբար, արտադրողներն իրենց դիտարկում էին որպես սարքավորումների մատակարարներ, այլ ոչ թե ծառայություններ մատուցողներ, իսկ հետվաճառքի ծառայությունները թողնում էին հետին պլանում: Այս տեսակի բիզնես մոդելը խիստ գործարքային է: Շուկայական անընդհատ փոփոխվող պայմանների հետ մեկտեղ շատ արտադրողներ գիտակցում են, որ գործարքային բիզնես մոդելը այլևս կենսունակ չէ և ուղիներ են փնտրում իրենց հաճախորդների հետ հարաբերությունները բարելավելու համար:
Օգտագործելով Deloitte- ը, Documoto- ի հաճախորդների լավագույն փորձը և AEM- ի փորձը, մենք պարզեցինք, որ արտադրողները կարող են կայունացնել իրենց բիզնեսը և նախապատրաստվել ապագա աճին `ստանալով եկամուտների պարբերական հոսքեր և առաջնահերթություն տալով հարաբերությունների ձևավորմանը հետևյալ եղանակներով.
1. ԵՐԱՇԽԻՔ ՁԵՐ ՍԱՐՔԱՎՈՐՈՄԸ
Deloitte- ը նշել է, որ եկամուտների հոսքի մի զգալի արտադրող սկսում է շարժվել դեպի դա, և դա ծառայությունների մակարդակի պայմանագրերի (SLA) հետ է: Արտադրողները, ովքեր երաշխավորում են արտադրանքի գործարկումը մինչև դրա շահագործումից դուրս գալը, սարքավորումների գնորդների համար շատ գրավիչ առաջարկություն են կատարում: Եվ այդ գնորդները ավելի պատրաստ կլինեն գին վճարել այն ստանալու համար: Արտադրողները պետք է հաշվի առնեն այս հնարավորությունը գործի դնելու համար `իրենց վաճառքի ծառայությունների հնարավորություններն ավելի արագ ընդլայնելու համար:
2. ՁԵՌՆԱՐԿԵԼ ՁԵՐ ՁԵOC ՓԱՍՏԱԹԹԵՐՈՎ
Ըստ Forbes- ի վերջին հոդվածի ՝ «արտադրողները հետևողականորեն ավելի շատ տեղեկատվություն են արտադրում, քան համաշխարհային տնտեսության որևէ այլ հատված»: Սարքավորումների վերաբերյալ փաստաթղթերը առաջարկում են տեղեկատվության լայն տեսականի, որը կարող է վերագործարկվել ՝ գոյություն ունեցող արտադրական հաճախորդներին աջակցելու կամ վաճառելու համար: Այս տեղեկատվության թվային ներկայացում առաջարկելը ռազմավարություն է, որն արագորեն գրավում է արտադրողների ուշադրությունը, որպեսզի նրանք կարողանան արդյունավետ և ճշգրիտ օգնել հաճախորդներին մեքենայի աշխատանքի ժամանակը բարելավելու գործում:
3. ՁԵՌՆԱՐԿԵԼ ԳՈՐԱՐԱՐ ՇԱՐՈՆԱԿՈԹՅՈՆԸ ԱՆELԱՌԱՅՈԹՅԱՆ ՄԻՈՈՎ
Հաճախորդների հետ կապի մեջ լինելը ապահովում է շարունակական աջակցություն և բիզնեսի շարունակականություն: Սարքավորումներ արտադրողները կարող են ձեռք բերել մրցակցային առավելություն `անցնելով 24/7 ինքնասպասարկման մոդելի, որին հաճախորդները կարող են վկայակոչել արտադրանքի թարմացումների, տեխնիկական տեղեկատվության և գնագոյացման համար: Սա միաժամանակ կբավարարի հաճախորդների կարիքները և կազատի աշխատակիցներին `աշխատելու ավելացված արժեքի այլ ծառայությունների վրա:
Հետևյալ ծառայությունները սարքավորումների արտադրողներին առաջարկում են տարբեր կերպ աջակցել հաճախորդներին: Վերափոխելով Rosenbauer Group- ի հաճախորդների սպասարկման և թվային լուծումների ավագ փոխնախագահ Դեյվիդ Վինդհագերի հայտարարությունը ՝ Վինդհագերը նշեց լուծումների մատակարարներ դառնալու կարևորությունը: Նա նաև նշում է, որ «վերջնական նպատակն է զարգացնել ձեր կազմակերպությունը այնպես, որ կարողանաք լուծումներ վաճառել ձեր հաճախորդների խնդիրներին»: Սա հաշվի առնելով, արտադրողները, ովքեր դա կիրառում են, կարող են ձեռք բերել հավատարիմ հաճախորդներ և ավելացնել եկամուտը: Այս ռազմավարությունները թույլ են տալիս արտադրողներին սերտորեն համագործակցել իրենց հաճախորդների հետ և թեթևացնել ճնշումը սարքավորումների վաճառքի վրա, ինչը կհանգեցնի երկարաժամկետ խթանող հարաբերությունների: Հետևյալ ծառայությունների աճի բանալին ծառայությունների հետևողական մատուցումն է:
Գրառման ժամանակը ՝ 16-06-21